Телефон горячей линии Альфа Банка

Альфа Банк является ведущим финансовым учреждением, который предоставляет своим клиентам весь перечень современных банковских услуг. Данный факт подтверждается наличием квалифицированной справочной службы, которая осуществляет профессиональное обслуживание клиента в круглосуточном режиме.

Клиенты могут обращаться в службу поддержки по всем своим вопросам: сотрудники сделают все возможное для наиболее оперативного решения проблем клиентов.

Teлeфoн гopячeй линии Aльфa-Бaнкa для физичecких лиц

Клиенты – физические лица, которые имеют оформленные пластиковые карточки, счета или вклады, могут позвонить по единому номеру обслуживания Альфа Банка: 8-800-200-00-00. По данному номеру телефона можно позвонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. После подключения к службе поддержки необходимо следовать указаниям и выбрать соответствующий раздел для получения профессиональной помощи квалифицированного специалиста.

Для Москвы, Московской области

Если клиенты получают свое обслуживание в Москве или в Московской области, то они могут связаться со службой поддержки финансового учреждения, позвонив по номеру +7-495-788-88-78. Позвонив по этому номеру, клиенту могут получить ответы на любые свои вопросы, а также оценить качество предоставляемых услуг и обслуживания.

Если клиент позвонит в службу поддержки с мобильного номера телефона, который зарегистрирован в базе данных финансового учреждения, то его идентификация и обслуживание будут осуществлены намного быстрее.

Если вы находитесь заграницей и у вас активирована услуга роуминга, то позвонить в службу поддержки можно по тому же номеру, который указан выше.

Teлeфoн гopячeй линии Aльфa-Бaнкa для физичecких лиц

Для звонков из регионов

Если клиент получает обслуживание в регионе страны, то можно связаться со службой поддержки, позвонив по номеру 8-800-200-00-00. Необходимо помнить о том, что звонок, осуществленный в службу поддержки финансовой службы, тарифицируется согласно условиям предоставления услуг операторов связи. Желательно заранее ознакомиться с тарифами конкретного оператора.

Teлeфoн гopячeй линии Aльфa-Бaнкa для физичecких лиц

Номер горячей линии для ИП и юридических лиц

Кроме физических лиц клиентов в службу поддержки финансовой организации могут также обратиться и индивидуальные предприниматели или организации, т.е. корпоративные клиенты. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или представителем организации, вы можете позвонить в службу поддержки по номеру телефона +7-495-755-58-58. Профессиональные сотрудники, проходившие специальное обучение для обслуживания корпоративных клиентов, сделают все возможное, чтобы максимально решить вопрос клиента.

Номер горячей линии для ИП и юридических лиц

Техническая поддержка для клиентов

Кроме службы обслуживания клиентов, владельцы пластиковых карт, счетов или вкладов банка по интересующим вопросам могут также обратиться в техническую справочную. Для этого необходимо осуществить переход по следующей ссылке: https://alfabank.ru/feedback/support/.

После перехода по ссылке следует указать категорию клиента: является ли клиент физическим или юридическим лицом. После этого следует:

  • заполнить свои персональные данные;
  • ввести контактные данные;
  • оставить свое сообщение в соответствующем поле;
  • согласиться с обработкой своих персональных данных;
  • отправить сообщение.

Для физических лиц

Если вы являетесь частным клиентом банка, вам следует заполнить все требуемые поля для получения технической поддержки, в том числе и дату вашего рождения. Физические лица наделены возможностью оставить отзыв, жалобу, а также задать вопрос или оставить свое предложение касательно услуг банка. Все обращения клиентов направляются в соответствующие подразделения и рассматриваются в кратчайшие сроки. После рассмотрения клиент получает ответ.

Техническая поддержка Альфа банка для клиентов

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели или организации могут оставить сообщения по тем же вопросам, что и физические лица. При заполнении соответствующей заявки необходимо четко указать название компании или ФИО индивидуального предпринимателя. Только в этом случае вы сможете получить ответ на ваш вопрос.

Техническая поддержка Альфа банка для юридических лиц

Поддержка в мобильном приложении

Все клиенты данного финансового учреждения наделены возможностью использования специальной программы для мобильных устройств, что дает возможность осуществлять различные транзакции и воспользоваться услугами банка, не выходя из дома и без посещения отделения банка.

В личном кабинете мобильного приложения можно отправить сообщение с интересующим вопросом сотруднику банковского учреждения. Консультант компании в максимально короткие сроки ответит на все интересующие клиенту вопросы.

Поддержка в мобильном приложении

Консультации в социальных сетях

Альфа Банк – ведущее финансовое учреждение, которое старается предоставлять своим клиентам услуги с использованием современных технологий. Консультации в социальных сетях – именно подобная услуга. В частности, любой клиент может задать интересующий вопрос в страничкам финансового учреждения в социальных сетях VKontakte и нa Facebook.

Для этого следует тщательно описать свою проблему или изложить свой вопрос. Но необходимо помнить о том, что данные группы являются официальными, и передача информации без прохождения идентификации клиента невозможна. Также необходимо учитывать, что ответы на некоторые вопросы можно получить исключительно при личном посещении отделения банка.

Консультации в социальных сетях

Внимание! Не нужно сообщать свой пароль или другую личную информацию об оформленных вами банковских продуктах лицами, если вы на 100 процентов не уверены, что они являются сотрудниками финансового учреждения.

Свои профили банк имеет также в социальных сетях Tвиттep и Телеграмм, но это – страницы, где невозможно оставить личное сообщение. Зато здесь можно узнать информацию о последних предложениях банка.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Служба поддержки клиентов старается предоставить максимально много информации. Но, например, детальную информацию о своих счетах или вкладах можно получить исключительно в отделении банка, так как подобная информация не разглашается по телефону, учитывая риск нарушения соглашения о защите персональных данных.

Ниже приведена таблица с разделами о клавишах и вопросах:

Номер клавиши Вопросы, по которым можно обратиться
1 Пластиковые карты, в том числе их блокировка, баланс, дата и сумма погашения по кредитке и т.д.
2 Кредиты, в том числе и сумма, подлежащая погашению
3 Вклады и банковские счета
4 Интернет банкинг, мобильное приложение и смс-банк
5 Оценка качества обслуживания

 

Важно помнить о том, что информация предоставляется в день обращения. Соответственно, некоторые данные, например, о размере платежа по кредиту, лучше уточнить непосредственно в день обращения.